依消費者保護法規定，於 FOGOOD 發現好物官網線上購物之消費者，享有商品貨到日起七日鑑賞期權益。

請留意，鑑賞期並非試用期。若需辦理退貨，商品須保持全新狀態，並完整保留商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件。

以下情況可能影響退貨權益：

• 商品已有使用痕跡、髒污、刮傷或人為損壞
• 商品配件、贈品、保證書或隨附文件缺漏
• 原廠包裝、外盒、封膜、保護封條或一次性貼紙已拆封或毀損
• 客製化商品、已拆封之個人衛生用品，或商品頁面特別標註不適用七日猶豫期之商品

若原廠包裝遺失、毀損，或需重新包裝處理，可能酌收商品售價 10% 之整新費用，敬請於拆封前確認商品是否符合您的需求。

若您收到商品後 7 日內發現明顯瑕疵 ，請透過 LINE 官方帳號 @fogood 與我們聯繫，將由客服專員協助確認商品狀況並安排後續換貨流程。

為加快處理速度，請提供以下資訊：

• 訂購人姓名
• 訂單編號
• 聯絡電話
• 瑕疵商品名稱
• 瑕疵狀況照片或影片

客服收到資料後，將協助判斷並安排商品回收檢測及換貨程序。

請注意，瑕疵範圍不包含人為損壞，例如外力撞擊、不當使用、錯誤操作、非正常保存方式，或自行拆解造成之損壞。

Step 1｜聯繫客服申請

若需辦理退貨或換貨，請先透過 LINE 官方帳號 @fogood 聯繫客服，並提供以下資訊：

• 姓名
• 訂單編號
• 聯絡電話
• 退貨商品名稱
• 退貨原因

Step 2｜客服確認申請

客服收到資料後，將協助確認商品是否符合退換貨資格，並透過 LINE 官方帳號回覆您後續處理方式。

Step 3｜安排商品取回

若申請確認符合資格，本公司將協助安排指定宅配公司取回商品。請您保持電話暢通，並備妥商品本體、原廠包裝、配件、贈品與所有隨附文件。

Step 4｜商品驗收

宅配公司僅負責收件，退回商品將由本公司人員進行驗收。宅配取件後請妥善保存相關簽收單據。

Step 5｜退款作業

本公司收到退回商品並確認無誤後，將於 10－14 個工作天內協助辦理退款作業。實際入帳時間仍依各發卡銀行或金流服務作業時間為準。

• 退回商品時，請保持商品與原包裝完整，並使用適當外箱或防撞包材妥善包裝，以避免運送過程中擠壓、碰撞造成商品損壞。
• 請勿直接將宅配單黏貼於商品原廠外盒，或於原廠包裝上書寫文字，以免造成包裝毀損並影響退貨權益。
• 若因商品包裝不完整、配件缺漏、原廠包裝毀損，或一次性包裝已拆封等情形，可能無法受理退貨，或需酌收整新費用。

若因消費者無故未取貨、惡意棄單，導致包裹退回並產生相關物流費用，本公司保留是否再次接受訂單及要求補付相關運費之權利。

為維護雙方權益，若有多次無故未取貨或惡意下單情形，本公司將視情況限制後續服務。

若您對商品、訂單、退換貨或售後服務有任何疑問，歡迎透過以下方式與我們聯繫。

LINE 官方帳號：@fogood

客服信箱：support@fogood.com.tw

客服電話：02-6604-0149 分機 282 客服部

服務時間：週一至週五 10:00－18:00，例假日暫停服務

為加快處理速度，聯繫客服時請提供購買平台、訂單編號與商品問題說明。