• 商品保固期間請以各商品頁面標示為準。不同品牌或商品所提供之保固期限與服務內容可能有所不同，請依商品頁說明為準。
• 保固服務適用於正常使用情況下，因原物料瑕疵、生產製造瑕疵或非人為因素導致商品無法正常使用之情形。經客服確認符合保固資格後，將依商品狀況協助安排檢測、維修或換新服務。
• 請留意，免費保固服務不包含維修 / 換新商品寄送過程中所產生之運輸費用，相關運費需由消費者負擔。更換後之商品不會重新計算保固期間，仍以原購買商品之保固期限為準。

以下情況不適用保固服務：

• 無購買證明，或非由本公司售出之商品。
• 因意外事故、不當使用、錯誤操作或不當保養造成之損壞。
• 因外力撞擊、摔落、擠壓、拆解、改裝或人為因素造成之損壞。
• 因高溫、低溫、潮濕、溶劑、酸、水、火等外在因素造成之損壞。
• 因火災、地震、天災或其他不可抗力因素造成之損壞。
• 商品正常使用所產生之外觀磨損、刮痕、凹痕、塗層剝落、褪色或自然老化。
• 福利品、二手轉賣品、無交易單號，或序號與實物不符之商品。

在法令允許範圍內，若商品損壞原因屬上述情形，FOGOOD 發現好物將無法提供免費保固、維修或換新服務，敬請見諒。

Step 1｜聯繫客服申請

請透過 LINE 官方帳號 @fogood 與我們聯繫，並提供以下資訊：

• 姓名
• 訂單編號
• 聯絡電話
• 保固商品名稱
• 商品問題說明
• 商品問題照片或影片

客服收到資料後，將協助確認您的訂單資訊、商品狀況與保固期限。

Step 2｜寄回商品檢測

若初步確認需寄回檢測，客服將提供指定收件地址。請您將商品妥善包裝後寄出，並於包裹內附上以下資訊：

• 訂單編號
• 收件人姓名
• 聯絡電話
• 地址
• 商品問題簡述

為避免運送過程中造成損壞，請使用適當外箱或防撞包材包裝商品。

Step 3｜檢測與後續處理

本公司收到商品後，將於約 7－14 個工作天內進行檢測與處理。後續檢測結果、維修方式或換新安排，將透過 LINE 官方帳號與您聯繫說明。

若您對商品、訂單或售後服務有任何疑問，歡迎透過以下方式與我們聯繫。

LINE 官方帳號：@fogood

客服信箱：support@fogood.com.tw

客服電話：02-6604-0149 分機 282 客服部

服務時間：週一至週五 10:00－18:00，例假日暫停服務

為加快處理速度，聯繫客服時請提供購買平台、訂單編號與商品問題說明。